Descripción del puesto

📣 El equipo de Tokko Broker del Grupo QuintoAndar se encuentra en la búsqueda de una persona que ocupe el rol de

Sr Customer Success 😎

Quien ocupe esta posicion será responsable de gestionar el éxito de nuestros usuarios. Trabajará en mejorar sus conocimientos y experiencia con el sistema. Deberá capacitarlos en la utilización de la herramienta, asegurando el conocimiento de las funcionalidades básicas y mejorandolo respecto a funcionalidades existentes, nuevas o mejoras.

Su objetivo será alcanzar los valores deseados de retención para todos nuestros clientes y generar valor agregado para el servicio, así como también generar los reportes necesarios para optimizar la gestión de la herramienta.

👉¿Cuáles son las principales responsabilidades y objetivos del rol?

• Dominar el producto a través del aprendizaje continuo.
• Generar contenido que resuelva las preguntas frecuentes de los usuarios.
• Realizar capacitaciones o videos sobre funcionalidades nuevas, existentes o mejoras para todos los usuarios.
• Realizar capacitaciones y videos preventivos orientados a mejorar los KPIs de retención para clientes en riesgo de baja.
• Realizar seguimiento de las interacciones de los usuarios con el sistema.
• Participar activamente con otras áreas en la creación de material de apoyo para la capacitación de usuarios.
• Alcanzar valores deseados de retención de los cliente respecto al sistema.

Requisitos

📌¿Qué esperamos de vos?

• Que seas una persona proactiva, con ambición.
• Que te guste trabajar en equipo.
• Cuentes con un perfil analítico y orientado a resultados.
• Que seas una persona autónoma.
• Tengas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo el desarrollo de reportes de clientes, presentaciones y materiales de entrenamiento.
• Sea una persona con flexibilidad y adaptabilidad.
• Que te guste trabajar en equipo!

📌 Además, nos gustaría que:

• Tengas experiencia en manejo de Excel y PowerPoint (Excluyente).
• Experiencia en manejo y participación de procesos (Excluyente).
• Tengas experiencia previa en el campo de las capacitaciones.
• Experiencia con software de CRM.
• Inglés intermedio (Deseable).

Beneficios

📍 El lugar de trabajo es en nuestras oficinas que se encuentran en Nuñez. Trabajamos bajo un esquema mixto con días de oficina y días de home office.

Tenemos para ofrecerte como principales beneficios:

• Semana Classifieds (días libres entre las fiestas)
• Día de cumpleaños libre.
• Prepaga OSDE o SMG (se extiende a grupo familiar)
• Descuento en Megatlon.
• Múltiples descuentos en instituciones educativas.
• Fluency Academy.
• Licencia de paternidad extendida.

¿Te interesa? No dudes en postularte, te estamos esperando 😃